pos机有售后吗(pos机的售后怎么联系)

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POS机售后知识！

什么是采购订单？

其实就是日常消费中我们刷卡后特约商户要求我们签字确认的POS签购单，是持卡人确认本次消费的凭证。每日取现后，签购单一式两份，持卡人一份，商户一份。持卡人和商户都应妥善保管签购单，其重要性主要体现在:

1.对于商户:采购签约单主要用于对账、一清、明细查询等后期需求。尤其是有争议的交易，发卡行或持卡人可以调整签购单，要求商家提供有持卡人签名的签购单。比如，因商户保管不当或丢失POS签购单造成的经济损失，由商户承担。

2.对于持卡人:采购订单是交易的历史凭证。如果以后要退货，还需要提供采购订单等交易凭证。

3.签购单上有商户号、终端号、持卡人银行卡号、交易数据等信息。为防范不法分子非法使用，无论是商户还是持卡人，都需要保留签购单(商户应至少保留一年)或妥善处理。

交易中未打印购买订单，但持卡人收到扣款信息，商家该怎么办？

首先要说明的是，信用卡在POS终端刷卡-收单机构-向银联中心发送数据-发卡行-返回银联中心-收单机构-返回POS终端出票的全过程，是一个完整的交易流程。如果中间任何一个环节出现通信数据错误，交易不成功，POS终端不会出票。虽然没有打印购买订单，但持卡人收到了扣款信息，因为数据已经到达记录消费的发卡行，但数据没有反馈到POS终端。所以采购订单不打印，实际上交易不成功。同时，POS终端会自动冲正下一笔网上交易，被扣款的交易金额一般会自动退回原交易银行卡。所以商家一般可以要求客户再刷一次或者现金支付，但是99%的持卡人在这种情况下是不会理解这件事情的。商家该怎么办？

所以在此提醒各位商户，注意POS终端的购买订单。没有采购订单，就没有交易凭证，没有采购订单，就不算交易成功。

冲正交易的处理:

1)什么是反向交易？

冲正是指一笔交易已经在终端设置为成功标志，但发送到主机的账户交易包没有收到响应，即终端交易超时。有两种结果:成功反转和不成功反转:1。冲正成功:交易款项冲正成功退回，需要再次刷卡交易；2.冲正不成功:由于POS机与银联结算中心数据传输，交易发起方账户已被分配扣款，交易发起方需要重新刷卡。

2)商家如何判断「成功或不成功」？

比如某商家电器店5点半提现500元。在交易过程中，它报告了一个错误，没有打印出采购订单。持卡人表示收到了银行的扣款短信。商家及时拨打客服热线，客服通知第二天与银行对账后记录回复。银行对账后“交易冲正成功”，该笔交易将返回持卡人银行卡。如果商家已经交付商品/服务:请填写支付申请表，盖章，说明原因并提交给维修工，申请支付进入商家账户；银行对账后，“交易冲正失败”，此交易可退回给商户或持卡人。如果商家已经交付商品/服务:请填写支付申请表，盖章，说明原因并提交给维修工，申请支付进入商家账户；如果商家未能交付商品/服务:请联系维修工，款项将直接退还给持卡人。

3)冲正交易怎么办理？

通常，不会为反向交易打印采购订单。如果商家发现该笔交易的POS机上提示反向交易，且订单未发出，可以要求持卡人重新刷一次，并告知持卡人，如果其银行卡被扣款，过几天银行会返还。

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