成都POS机常见操作问题

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上海POS机常见操作问题

一、金额输入错误的处理

1、 入金额大于消费金额：

2、 如果当日发现，在持卡人未离开的情况下，可由收银主管或高级操作员在个人pos机上进行消费撤消处理。

3、 如果持卡人已经离开，或者隔日的情况下，只能按照退货要求进行相关处理。

4、 输入金额小于消费金额：

POS 终端已打印出 POS 凭证，收银员若当时发现签单金额小于实际的购买金额，应向顾客说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易；若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额，由商户财务部提供持卡人消费信息，附书面情况说明，送相关银行信用卡部托收。

二 、 顾客退货

对持银行卡消费的顾客退货的，由商户填写《退货、冲正说明书》，填名退货金额、卡号、时间、商户名称，由财务部审核盖章后送交银行处理。

三 、 重复下帐及交易成功未打单的处理

1、 重复下帐：经商户和银行核实为重复下帐的 POS 交易，由商户书面通知银行信用卡部处理，银行将重复下帐金额返还持卡人帐户。

2、 交易成功未打单：与银行协商采用手工补制凭证的方式处理或采用冲正予以撤消该笔交易。

四 、 冲正或退货交易后银行卡余额当时未发生变化

由于目前的退货交易为通知类交易，银行要在交易的次日才能收到退货通知并作出相应处理，因此，退货交易以后银行卡余额无法立即发生变化。多数冲正交易都能在交易后将资金实时返还到持卡人的银行卡帐户内，但是，如果持卡人的银行卡为异地信用卡、异地贷记卡、国际卡等卡种时，消费交易实际上是银行所做的异地代授权交易，并未直接扣减持卡人帐户内的资金，因此，此时的冲正交易仅仅是对代授权的取消，不会应小到持卡人帐户内的押金余额。

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