建立信任,确定需求。
销售前观察环境和顾客需求。有需求的人往往更容易成功。如果你已经有了其他的POS机,也可以做一个对比分析,说明自己的优势。先表明自己的身份,给客户留下温暖专业的形象,也是建立信任的第一步,这样成功率会更高。信任感建立后,你可以通过提问来了解客户的问题是什么,是之前的故障率太高,率太高,还是售后服务不好等等。找出他们的需求,对症下药,才能更好的推广自己的产品。
提出解决方案,塑造产品价值。
在了解了客户的需求之后,这个时候,你就可以向客户销售特定的POS机了。此时,客户会认为这是为他量身定制的,他会和你一起评估方案的可行性,对你的信任也会更深。在这个过程中,我们应该不失时机地塑造产品价值,并不遗余力地告诉您的客户品牌背景、企业文化。这也需要业务人员对产品和公司政策有透彻的了解。
做竞争分析
所谓知己知彼,不仅要掌握自己的POS政策,还要了解其他家庭。对比之后,熟悉自己产品的优缺点,提倡优点,想办法弥补缺点。一定要让客户清楚我们哪里好,对方哪里不好(但一定要客观,不能恶意攻击),这样客户才会对我们的产品有更大的兴趣和意愿。
解除疑虑,帮助客户下定决心。
在分析完竞品后,大部分客户都无法下定决心立即付款。这时候你就需要帮助消费者下定决心,用催促和封闭提问的方式促使他们成交。毕竟不成交就意味着风险的存在,任何变故都有可能发生。什么是封闭式问题?比如“你还是不满意我们产品的良品率,或者你不认可我。”当你提出一个问题的时候,你已经为客户定义了一个范围,这样你就可以根据客户的回答来解决相应的问题。
做好售后服务。
即使销售成功,也不能忘了服务到底。人们往往认为售后服务就是上门维修,但这些只是售后服务的一小部分。真正的售后服务是人们购买商品或服务后,我们对他们的持续服务。也就是我们在客户使用过程中提供咨询服务,成为他们的顾问,解决他们使用中的问题。这样才能建立起真正稳定的客户。
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