通报称，兴业银行为增加信用卡分期业务收入，默认勾选自动分期起始金额，侵犯了消费者的自主选择权。兴业银行信用卡业务自动分期初始额度为5000元、10000元、20000元。为增加信用卡分期业务收入，该行将“李湘卡”自动分期初始金额默认调整为3000元，客户办卡时不能选择其他初始金额。但根据银行的规定，客户可以通过客服热线修改自动分期的起始金额，但在申请表和网上渠道申请页面并没有提示。
近年来，多家银行信用卡分期业务的客户投诉量不断增加。整体来看，自动分期业务和分期业务办理成为投诉的重灾区。
大部分信用卡持卡人账单“分期”的投诉背后，大多是在没有充分了解清楚业务的情况下办理自动分期业务，尤其是电话销售渠道。部分银行已停止电话营销自动分期。
业内人士分析，目前银行正在加紧推广分期业务，部分营销人员与持卡人沟通不充分。很多持卡人对分期业务的条款理解有困难，尤其是电话和短信渠道，也没有提供书面材料帮助持卡人理解该业务。甚至有的营销人员指导模糊，银行的分期业务服务还有待提高。
信用消费是商品经济发展到一定阶段的产物。我国信用卡业务取得了长足的进步，使消费者能够更加灵活地安排消费，提前未来收入，提前实现消费愿望，体现了社会进步，促进了经济繁荣。但是，信用卡的便利性，尤其是分期支付业务的广泛开展，也造成了一些人不顾实际能力提前消费过多，甚至出现了一些信用卡套现、“以卡养卡”等不良行为。
银行作为从事货币信贷业务的金融机构，理应是居民财产的“守门人”和国家金融稳定的“安全阀”，不应以盈利为目的，盲目鼓励超前消费甚至过度消费，成为“卖肾买手机”等陋习的幕后推手。
针对信用卡分期的乱象，监管部门一直高度重视。今年以来，他们出台了“快贷年化费率”等多项与分期业务密切相关的政策，起到了不小的作用。在此次深圳的调查中，截至目前，已有十家银行对三类问题进行了全面整改，包括加强实际年化率等重要信息的披露；取消提前还款一次性收取全部剩余分期手续费的规定；删除了“免息”等误导性宣传词。
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